Le colis attendu n'arrive toujours pas ? Vous avez l’impression que le livreur ne fait même plus l’effort de sonner ? Un débat houleux agite les réseaux sociaux après la publication d’une simple photo d’un point relais submergé. Ce cliché, pris au détriment de la civilité, a soudainement révélé une guerre larvée entre clients frustrés et postiers épuisés. Surtout, il expose ce cycle vicieux que personne n’ose briser. Voici pourquoi vos colis prennent du retard et comment l'éviter dès aujourd'hui.
Pourquoi votre livreur opte pour le « service minimum » : la pression invisible
Dans un point relais en Allemagne, des colis s’entassaient jusqu'au plafond, la photo fait le tour du net et tout le monde crie au scandale. Les clients accusent les employés de paresse. Sauf que le magasin explique que les services postaux ne viennent plus chercher leurs envois à temps. C’est la réaction des livreurs qui est la plus révélatrice : beaucoup avouent faire désormais le « service minimum ».
Qu'entend-on par là ?
- Le livreur s'arrête le temps minimum légal pour la livraison.
- Il ne monte plus plusieurs étages si personne ne répond immédiatement.
- Il dépose le colis chez le voisin sans insister (ou le renvoie directement au point de collecte).
Vous pensez que c'est de la flemme. En réalité, c'est la seule façon pour eux de survivre à leur planning. Un livreur anonyme a confié : « Si vous faisiez mon travail, vous verriez à quel point chaque minute est chronométrée. »
L’effet Black Friday : quand les chiffres explosent tout
Nous sommes tous coupables. Les périodes comme le Black Friday, le Cyber Monday et Noël transforment la logistique en cauchemar absolu. Ce ne sont pas quelques colis en plus, c’est un raz-de-marée.
Chez les grands transporteurs, les pics atteignent parfois le double du volume habituel. Même avec des milliers de renforts saisonniers (CDD), le système est poussé à ses limites. C’est pourquoi les centres de tri et les points relais se retrouvent dans la situation du cliché allemand : le volume dépasse la capacité d'absorption de la chaîne logistique. Les colis ne sont plus enlevés à temps ou restent des jours au fond d’un camion.
Le fossé de la communication : les 3 reproches des livreurs
Le débat est houleux, et si les clients sont frustrés par les retards, les livreurs, eux, tiennent les clients pour responsables de complications évitables. J’ai relevé les trois plaintes les plus fréquentes des employés de la livraison :
- « Ils ne sont jamais là, même le jour de livraison prévu. » : Le temps perdu à revenir plus tard n'est pas rattrapable.
- « Les gens âgés refusent les alternatives numériques (comme les boîtes de dépôt sécurisées). » : Cela rajoute des complications logistiques.
- « Les plaintes montent très vite et le management ne défend pas ses équipes. » : Ce manque de reconnaissance conduit au fameux « service minimum » par dépit.
La vérité, c’est que le stress des fêtes, que nous ressentons tous dans les supermarchés, est multiplié par cent chez les livreurs.
Le conseil pratique qui change tout : optimisez votre réception de colis
Nous ne pouvons pas changer la surcharge de travail des livreurs, mais nous pouvons rendre leur tâche plus rapide sur notre palier. Voici le "hack" logistique que tout le monde devrait connaître pour assurer une livraison sans encombre, surtout en période de forte affluence.
L’astuce de la « notification par défaut » :
Avant même de commander, changez vos préférences chez le transporteur, pas juste chez le vendeur. La plupart des services postaux offrent désormais une plateforme en ligne pour planifier la livraison.
Mettez en place une instruction d'emport précise et permanente. Si vous ne le faites pas, le livreur perd du temps à chercher une solution, ou, pire, s'en va sans laisser de mot.
Choisissez l’une de ces options :
- Le voisin désigné : Indiquez clairement « Laisser chez l'appartement C, 1er étage » (et prévenez le voisin !). Cela fonctionne toujours mieux que l'insistance vaine sur votre nom.
- Lieu de dépôt sûr (si autorisé) : « Derrière la jardinière » ou « Dans la casemate du jardin » si votre maison le permet.
- Le point de collecte automatique : Si cela est possible dans votre ville, c'est l’option la plus rapide pour le transporteur mais aussi pour vous.
En planifiant cela à l'avance, vous réduisez le temps d'arrêt du livreur à quelques secondes, l'encourageant ainsi à respecter le « Dépôt » plutôt que le « Retour à l'expéditeur » au moindre obstacle. C'est un petit geste qui a un impact majeur sur toute la chaîne.
Alors, si vous avez été confronté à des retards cette année, quelle solution avez-vous trouvée la plus efficace pour sécuriser la réception de vos colis ?
